星云付POS机实名认证时显示“进件失败”可能是由以下几个原因造成：

1.信息填写错误：在实名认证时，如果填写的个人或企业信息不准确或完整，会导致认证失败。可能会存在身份证号码、手机号码、银行卡号等信息填写错误的问题。

2.网络连接不佳：网络状况不佳，可能会导致实名认证失败。例如，网络延迟，导致信息传输错误或时间过长，从而超时失败。

3.审核失败：银行或第三方支付机构需要审核提交的认证信息。如果审核失败，可能会导致实名认证失败。例如，提交的个人信息与身份证不匹配，企业资质审核不通过等。

针对上述问题，可以采取以下解决方法：

1.检查填写的信息：重新填写信息，确保填写的信息完整准确。特别是个人身份信息、企业资质信息、银行卡信息等，并确认其与所提供的证件信息相符。

2.检查网络连接：检查网络连接状况，确保其稳定快速。可以使用其他设备测试网络连接，来确认网络是否存在问题。

3.联系支付机构：如果无法确定问题所在，可以联系星云付客服或所属的商户服务号寻求帮助。提供相关信息，他们可以协助诊断问题，确定问题来源，并提供解决方案。

此外，为避免实名认证失败，在提交信息之前建议先检查所提供的资料是否完整准确，同时可以提前进行银行预审，使审核通过率更高。为了确保直接成功通过实名认证，必须按照指示正确填写信息并检查网络连接，及时解决问题。